En Escuadrón TCG, nuestra prioridad es garantizar que cada coleccionista y jugador reciba productos 100% auténticos, originales y sellados de fábrica.
Debido a la naturaleza de los artículos de Trading Card Games (coleccionables, fluctuación de mercado y riesgos de alteración o resellado de sobres/cajas), contamos con lineamientos estrictos para proteger la integridad de nuestra comunidad y el inventario.
Cualquier solicitud de aclaración, cambio o devolución debe reportarse dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales a partir de que la paquetería marque el paquete como "Entregado" (o al momento de la entrega si se retira directamente en sucursal).
Pasadas las 48 horas, no se aceptarán devoluciones ni reclamos bajo ninguna circunstancia.
El producto debe permanecer completamente intacto: Debe conservar su celofán original de fábrica, sellos de seguridad térmicos o adhesivos sin rasgaduras, aperturas ni rastros de manipulación.
No hay devoluciones en productos abiertos: Si el sello plástico o empaque original ha sido abierto, manipulado o violado, el producto pierde inmediatamente cualquier posibilidad de devolución o reembolso.
En Escuadrón TCG no revendemos productos abiertos ni aceptamos devoluciones abiertas para garantizar que ningún cliente reciba material manipulado.
Cartas Individuales (Singles): Debido a la volatilidad diaria de los precios de mercado y el estado de conservación de las cartas, no se aceptan cambios ni devoluciones en cartas sueltas una vez entregadas. Todas las cartas se envían debidamente protegidas (funda + toploader o soporte rígido).
Accesorios (Micas, Carpetas, Cajas de mazo): Se aceptarán cambios únicamente si el accesorio presenta defectos de fábrica evidentes y se encuentra en su empaque original sin uso previo.
Si recibiste un producto incorrecto o el paquete exterior presenta daños graves atribuibles a la paquetería:
Toma fotografías y un video claro del estado del paquete exterior antes y durante la apertura (mostrando la guía de paquetería visible).
Escríbenos inmediatamente dentro de las primeras 48 horas a nuestro correo oficial [email protected] o vía WhatsApp.
Incluye tu número de orden, nombre completo y la evidencia visual.
Nuestro equipo revisará el caso en un lapso no mayor a 24-48 horas hábiles para coordinar el reemplazo o la solución correspondiente.
Los pedidos de preventa garantizan la asignación de stock con nuestros distribuidores autorizados.
Las cancelaciones voluntarias antes del envío estarán sujetas a una retención administrativa del 10% por concepto de comisiones no reembolsables de pasarelas de pago y costos operativos de reserva.
Para cualquier duda sobre el estado de tu pedido o reporte de incidencias, estamos a tu disposición:
Correo electrónico: [email protected]
Atención directa: Vía WhatsApp a través del botón oficial en nuestra tienda en línea.
